Ultima actualizare: 17.09.2026

1. Cine suntem

Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului https://satos.md este:

SATOS Solutions SRL
IDNO: 1023600036184
Sediu: mun. Chișinău, Șoseaua Hâncești 141, Republica Moldova
Adresă electronică: info@satos.md
Telefon: +373 68 800 222

Prezenta politică explică ce date colectăm, în ce scop, pe ce temei legal, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Pentru orice întrebare privind datele dumneavoastră, ne puteți scrie la info@satos.md, cu mențiunea „Protecția datelor”.

2. Ce date colectăm și în ce scopuri

a) Plasarea și executarea comenzilor. La plasarea unei comenzi colectăm: numele și prenumele, telefonul, adresa electronică, adresa de livrare și de facturare, iar pentru persoanele juridice și denumirea, IDNO-ul și datele reprezentantului. Folosim aceste date pentru procesarea comenzii, livrare, facturare și comunicarea privind comanda.
Temei legal: executarea contractului sau efectuarea demersurilor premergătoare încheierii acestuia, la cererea dumneavoastră.

b) Contul de client (dacă vă creați unul). Păstrăm datele de profil, istoricul comenzilor și adresele salvate.
Temei legal: executarea contractului.

c) Cereri de ofertă, consultanță și contact. Când ne contactați prin telefon, WhatsApp, poșta electronică sau formularele de pe site, prelucrăm datele pe care ni le furnizați și conținutul mesajului.
Temei legal: demersuri premergătoare contractului sau interesul nostru legitim de a răspunde solicitărilor.

d) Vânzarea în rate / credit. Dacă optați pentru achiziția în credit, datele necesare analizei cererii sunt transmise instituției financiare partenere, care devine operator distinct pentru prelucrarea efectuată de ea.
Temei legal: demersuri premergătoare contractului, la cererea dumneavoastră.

e) Garanție și service. Păstrăm datele de identificare a comenzii și a produsului pe durata garanției (1–3 ani, în funcție de produs) pentru a putea onora obligațiile de garanție și service.
Temei legal: obligație legală și executarea contractului.

f) Obligații contabile și fiscale. Facturile și documentele primare se păstrează conform legislației contabile și fiscale.
Temei legal: obligație legală.

g) Comunicări comerciale (oferte, noutăți, buletin informativ). Vă trimitem astfel de mesaje doar dacă v-ați exprimat acordul, pe care îl puteți retrage oricând, gratuit, printr-o simplă cerere sau prin legătura de dezabonare.
Temei legal: consimțământ.

h) Securitatea site-ului și prevenirea abuzurilor. Prelucrăm adresa IP, tipul navigatorului și jurnalele serverului pentru a proteja site-ul împotriva atacurilor și a mesajelor nesolicitate.
Temei legal: interesul nostru legitim de a asigura securitatea sistemelor.

i) Comentarii și recenzii (dacă sunt activate). Prelucrăm numele, adresa electronică și textul comentariului. Numele și comentariul devin publice după aprobare.
Temei legal: consimțământ.

Nu colectăm în mod intenționat date sensibile (de exemplu, date privind sănătatea) și vă rugăm să nu le includeți în mesaje. Site-ul nu se adresează persoanelor sub 18 ani.

3. Module cookie și tehnologii similare

Site-ul folosește module cookie, adică fișiere mici stocate în navigatorul dumneavoastră.

Module strict necesare (nu necesită consimțământ): funcționarea coșului de cumpărături și a comenzii (WooCommerce), autentificarea în cont, memorarea limbii alese (română/rusă), securitatea și memoria tampon a site-ului.

Module de analiză și de marketing: de exemplu Google Analytics, Meta Pixel se plasează numai după ce vă dați acordul prin fereastra afișată la prima vizită. Vă puteți modifica sau retrage oricând opțiuneaю

Puteți șterge sau bloca modulele cookie și din setările navigatorului, însă unele funcții ale site-ului pot să nu mai funcționeze corect.

4. Conținut și servicii ale terților

Butoanele și legăturile către WhatsApp, Facebook și Instagram vă duc pe platformele respective, care prelucrează datele conform propriilor politici de confidențialitate. Dacă ne scrieți pe WhatsApp, conversația este prelucrată și de Meta Platforms. Conținutul înglobat (videoclipuri, hărți) se comportă ca și cum ați vizita direct site-ul sursă și poate colecta date despre dumneavoastră.

5. Cui transmitem datele

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră. Le putem transmite, strict în măsura necesară, către:

• firme de curierat și transport, pentru livrare;
• instituții financiare partenere, pentru vânzarea în credit;
• furnizorul de găzduire a site-ului și furnizorii de servicii informatice;
• contabilitate, consultanți juridici și auditori, obligați la confidențialitate;
• producătorii sau centrele de service, dacă este necesar pentru o intervenție în garanție;
• autorități publice, doar când legea ne obligă.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru o fac pe bază de contract, numai conform instrucțiunilor noastre și cu măsuri de securitate adecvate.

6. Transferuri în afara Republicii Moldova

Unii furnizori (de exemplu serviciile Meta sau Google, ori furnizorul de găzduire) pot prelucra date în alte state. Asemenea transferuri au loc numai cu respectarea condițiilor prevăzute de Legea nr. 195/2024, cum ar fi existența unui nivel adecvat de protecție în statul respectiv sau clauze contractuale de protecție standard. La cerere, vă oferim informații despre garanțiile aplicate.

7. Cât timp păstrăm datele

• Datele comenzilor și documentele contabile: pe durata prevăzută de legislația contabilă și fiscală.
• Datele necesare garanției: pe durata garanției produsului, plus termenul legal de prescripție pentru eventuale reclamații.
• Contul de client: până la ștergerea contului la cererea dumneavoastră; conturile inactive peste2 ani sunt șterse.
• Cererile de ofertă fără comandă finalizată: 12 luni.
• Comunicări comerciale: până la retragerea consimțământului.
• Jurnalele de securitate ale serverului: 90 zile
• Comentariile: până la ștergerea lor la cererea dumneavoastră.

La expirarea termenelor, datele sunt șterse sau transformate în date anonime.

8. Drepturile dumneavoastră

În temeiul Legii nr. 195/2024 aveți dreptul:

• de a fi informat despre prelucrarea datelor;
• de acces la datele dumneavoastră și de a primi o copie a acestora;
• la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• la ștergerea datelor, în condițiile legii;
• la restricționarea prelucrării;
• la portabilitatea datelor pe care ni le-ați furnizat, într-un format structurat, utilizat în mod curent;
• de a vă opune prelucrării bazate pe interesul legitim și, oricând, prelucrării în scop de marketing direct;
• de a vă retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;
• de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, care vă afectează semnificativ (nu luăm astfel de decizii prin site).

Cererile se trimit la info@satos.md. Răspundem gratuit, în cel mult o lună de la primire, termen care poate fi prelungit în condițiile legii, cu informarea dumneavoastră. Pentru a vă proteja datele, putem solicita confirmarea identității.

Dacă considerați că vă sunt încălcate drepturile, puteți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (https://datepersonale.md) sau vă puteți adresa instanței de judecată.

9. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: conexiune criptată (HTTPS), acces restricționat la date doar pentru angajații care au nevoie de ele, parole și actualizări de securitate ale platformei, copii de rezervă. În cazul unui incident de securitate care prezintă riscuri pentru drepturile dumneavoastră, vom informa autoritatea de supraveghere și, după caz, persoanele vizate, în termenele prevăzute de lege.

10. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă legislația sau modul în care prelucrăm datele. Versiunea în vigoare este publicată întotdeauna pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Pentru modificări importante vă vom informa prin site sau prin poșta electronică.